Общи условия за ползване и покупко-продажба

Електронен магазин beluna.bg — „БЕЛУНА ХОУМ“ ООД

1. Общи разпоредби и идентификация на търговеца

1.1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „БЕЛУНА ХОУМ“ ООД (наричано по-долу „Продавач“, „Търговец“, „ние“) и всяко лице (наричано „Клиент“, „Потребител“, „Вие“), което използва електронния магазин, достъпен на адрес beluna.bg.

1.2. Данни за търговеца:

„БЕЛУНА ХОУМ“ ООД
ЕИК: 208487551
Седалище и адрес на управление: гр. Хасково 6300, бул. „Никола Радев“ 13А
Имейл: info@beluna.bg · Телефон: +359 877 910 040
Регистрация по ЗДДС: Дружеството не е регистрирано по ЗДДС. Цените са крайни, без отделен ред за ДДС.
Надзорни органи: Комисия за защита на потребителите (КЗП); Комисия за защита на личните данни (КЗЛД).

1.3. Използвайки Сайта и извършвайки поръчка, Клиентът декларира, че е запознат с настоящите Общи условия, приема ги и се задължава да ги спазва.

1.4. Продавачът си запазва правото да изменя настоящите Общи условия. Актуалната им версия е винаги публикувана на Сайта. За вече направени поръчки се прилагат условията, действащи към момента на поръчката.

2. Предмет

2.1. Чрез Магазина Продавачът предлага за продажба мебели и свързани стоки (легла и спални комплекти, двуетажни и регулируеми легла, матраци, дивани и мека мебел, маси и аксесоари) съгласно публикуваната в Сайта информация.

2.2. Договорът за покупко-продажба се сключва от разстояние (без едновременното физическо присъствие на страните) по смисъла на Закона за защита на потребителите (ЗЗП).

3. Регистрация и поръчка

3.1. Поръчка може да бъде направена със или без регистрация на потребителски профил, съгласно наличните функции на Сайта.

3.2. Поръчката се извършва чрез добавяне на избраните стоки в кошницата, преминаване към поръчка и попълване на изискваните данни за доставка и фактуриране.

3.3. Преди финалното потвърждение на поръчката Клиентът има възможност да прегледа и коригира въведените данни, избраните стоки, техните варианти (напр. цвят, размер) и крайната цена. За стоките, които предлагаме с доставка, показаната цена е крайна и включва доставката. Само за отделни, обозначени продукти, които не се доставят от нас, стойността на доставката се уговаря индивидуално и се съобщава на Клиента преди той да потвърди и заплати поръчката (виж раздел 7).

3.4. С натискане на бутона за завършване на поръчката („Поръчай“, „Изпрати поръчката“ или аналогичен) Клиентът прави обвързващо предложение за сключване на договор и потвърждава, че поръчката е свързана със задължение за плащане.

4. Цени

4.1. Всички цени в Магазина са в евро (EUR) като основна валута. За удобство на Клиента до цената в евро може да бъде показвана и ориентировъчна равностойност в български лева (BGN) по фиксирания курс 1 EUR = 1.95583 BGN. Двойното изписване е с информативна цел и не се твърди, че е правно задължително.

4.2. Посочените цени са крайни цени за съответната стока. Дружеството не е регистрирано по ЗДДС, поради което цените не съдържат отделно начислен ДДС (без отделен ред за ДДС).

4.3. За стоките, които предлагаме с доставка, посочената цена е крайна и включва доставката до Клиента на територията на Република България — без отделно начисляване на такса за доставка и без скрити добавки при завършване на поръчката. Изключение: за отделни, ясно обозначени продукти, които не се доставят от нас, доставката се уговаря индивидуално и се съгласува с Клиента преди плащане на поръчката (виж раздел 7).

4.4. Продавачът си запазва правото да коригира явни технически грешки в цени. Ако цена е сгрешена очевидно, Продавачът уведомява Клиента преди изпълнение и Клиентът има право да откаже поръчката без последици.

5. Начин на плащане

5.1. Продавачът предлага два начина на плащане: (а) банков превод по банковата сметка на Продавача и (б) наложен платеж — сумата се събира от куриера при доставка и се превежда по банков път чрез пощенски паричен превод. Клиентът избира предпочитания начин на плащане при поръчката.

5.2. Банкови данни за плащане чрез превод: банка ОББ, IBAN BG62UBBS80021084523550, получател „БЕЛУНА ХОУМ“ ООД, основание = номер на поръчката. При избран банков превод след подаване на поръчката Клиентът получава по имейл банковата сметка и номера на поръчката, който се посочва като основание за плащане. Подробностите за двата начина на плащане са описани на страница Плащане.

5.3. При плащане чрез банков превод стоката се обработва и изпраща едва след постъпване на дължимата сума по сметката на Продавача; до плащане резервацията на наличности не е гарантирана. При наложен платеж стоката се изпраща след потвърждаване на поръчката, а дължимата сума се заплаща на куриера при доставката.

5.4. При изработка по поръчка може да се изисква авансово плащане или депозит, за което Клиентът бива уведомен преди потвърждаване на поръчката.

6. Сключване на договора и потвърждение

6.1. След подаване на поръчката Клиентът получава на посочения имейл автоматично потвърждение за получена поръчка, съдържащо и данните за плащане. Това потвърждение удостоверява получаването, но само по себе си не представлява приемане на поръчката.

6.2. Договорът за покупко-продажба се счита за сключен с изпращане от Продавача на отделно потвърждение за приемане/изпълнение на поръчката (напр. потвърждение за обработка, изработка или изпращане) на имейла на Клиента, по правило след получаване на плащането.

6.3. Продавачът си запазва правото да не потвърди поръчка при изчерпана наличност, невъзможност за изработка, съмнение за злоупотреба или очевидна грешка в цена/описание. В такъв случай платени суми се възстановяват в пълен размер.

7. Доставка

7.1. Безплатна доставка в цяла България. За стоките, които предлагаме с доставка, доставката до Клиента е включена в цената и е безплатна на територията на Република България. Показаната цена е крайна — не се начислява отделна такса за доставка при завършване на поръчката.

7.2. Изключение — продукти, които не се доставят от нас. За отделни, ясно обозначени продукти доставката се уговаря индивидуално с Клиента. В този случай след подаване на поръчката Продавачът се свързва с Клиента (по правило в рамките на до около 3 работни дни), за да съгласуват начина на доставка и нейната стойност, като общата дължима сума се договаря и съобщава на Клиента преди той да потвърди и заплати поръчката.

7.3. За обемни мебели може да се предложи допълнителна опция за внасяне/монтаж, за което Клиентът се информира предварително. Подробностите са описани на страница Доставка.

7.4. Рискът от случайно погиване или повреда преминава върху Клиента при предаване на стоката. Клиентът е длъжен да прегледа стоката при получаване и да отбележи видими повреди в товарителницата/протокола.

8. Право на отказ (договор от разстояние)

8.1. Потребителят има право да се откаже от договора в срок от 14 дни без да посочва причина, съгласно ЗЗП, при условията и по реда, описани в Право на отказ и връщане.

8.2. Важно изключение — изработени по поръчка стоки. Съгласно чл. 57, т. 3 ЗЗП, правото на отказ не се прилага за доставка на стоки, изработени по поръчка на Потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания (напр. тапицерия/цвят/размер, избрани от Клиента, персонализирани мебели). Съгласно чл. 57, т. 5 ЗЗП правото на отказ не се прилага и за запечатани стоки, които не подлежат на връщане по хигиенни съображения и са разпечатани след доставката (напр. определени матраци). Тези стоки са ясно обозначени на съответната продуктова страница. Правейки поръчка за такава стока, Клиентът потвърждава, че е информиран за неприложимостта на правото на отказ.

8.3. Пълната процедура, сроковете и стандартният формуляр за отказ са описани в Право на отказ и връщане.

9. Рекламации и законова гаранция

9.1. За всички стоки се прилага законовата гаранция за съответствие по ЗЗП — Потребителят има право на рекламация при несъответствие на стоката с договора в срок до 2 (две) години от доставката.

9.2. При несъответствие Потребителят може да претендира за привеждане на стоката в съответствие (ремонт или замяна), а при определени условия — за намаляване на цената или разваляне на договора, съгласно ЗЗП.

9.3. Рекламация се предявява писмено на info@beluna.bg или на адреса на управление, като се приложат данни за поръчката и описание на несъответствието. Продавачът отговаря в законоустановените срокове.

9.4. Търговската гаранция (ако производителят предоставя такава) допълва, но не ограничава законовите права на Потребителя.

10. Приложимо право и решаване на спорове

10.1. За всички неуредени въпроси се прилага действащото българско законодателство, включително ЗЗП, ЗЕТ (Закон за електронната търговия), ЗЗД и ЗЗЛД.

10.2. Надзорен орган за защита на потребителите:

Надзорен орган: Комисия за защита на потребителите (КЗП)
Адрес: гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А, ет. 3, 4 и 6
Тел.: 0700 111 22 · Имейл: info@kzp.bg · Уеб: kzp.bg

10.3. Алтернативно решаване на спорове (АРС). При потребителски спор Клиентът може да отнесе спора към компетентна помирителна комисия към КЗП. Информация и списък на помирителните комисии: adr.kzp.bg.

10.4. Споровете могат да се отнасят и до компетентния български съд.

Последна актуализация: 01.09.2026 г. (v2 — условия за доставка: безплатна доставка, включена в цената)
„БЕЛУНА ХОУМ“ ООД · ЕИК 208487551 · гр. Хасково 6300, бул. „Никола Радев“ 13А · info@beluna.bg · +359 877 910 040