Политика за поверителност

Електронен магазин beluna.bg — „БЕЛУНА ХОУМ“ ООД

Тази политика обяснява как „БЕЛУНА ХОУМ“ ООД обработва Вашите лични данни, когато посещавате Сайта, създавате профил, правите поръчка, плащате и получавате доставка. Обработването е в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни (ЗЗЛД).

1. Администратор на личните данни

„БЕЛУНА ХОУМ“ ООД
ЕИК: 208487551
Адрес: гр. Хасково 6300, бул. „Никола Радев“ 13А
Имейл: info@beluna.bg · Телефон: +359 877 910 040
Надзорен орган (лични данни): Комисия за защита на личните данни (КЗЛД).

2. Какви данни събираме

Данни за профил (при регистрация): име, имейл, телефон, парола (в криптиран вид).
Данни за поръчка и фактуриране: име/фирма, адрес, ЕИК/ЕГН (когато е необходимо за фактура), телефон, имейл, съдържание на поръчката.
Данни за плащане: тъй като плащането се извършва чрез банков превод, ние получаваме данни за постъпилото плащане от нашата банка (напр. име на наредителя, основание за плащане = номер на поръчката, дата и сума). Не обработваме и не съхраняваме картови данни.
Данни за доставка: адрес за доставка, телефон за връзка с куриера/превозвача, бележки към поръчката.
Комуникация: съобщения през формите за контакт, имейл, телефон, чат (Chatwoot).
Технически данни: ограничени данни чрез бисквитки — вижте Политиката за бисквитки.

3. Цели и правни основания

Обработка и изпълнение на поръчка, уговаряне на доставка, поддръжка на клиента — Изпълнение на договор (чл. 6, ал. 1, б. „б“).
Обработка на плащане по банков превод и осчетоводяване — Изпълнение на договор / законово задължение.
Издаване и съхранение на счетоводни и данъчни документи (фактури) — Законово задължение (чл. 6, ал. 1, б. „в“).
Разглеждане на рекламации, връщания и отказ — Изпълнение на договор / законово задължение.
Изпращане на бюлетин и маркетинг — Съгласие (чл. 6, ал. 1, б. „а“), оттегляемо по всяко време.
Аналитични бисквитки, чат-инструменти — Съгласие (чрез банер). При дадено съгласие аналитиката (Google Analytics и Microsoft Clarity — анализ на поведението чрез heatmaps/записи на сесии, с маскиране на лична информация) записва и взаимодействията в електронния магазин — разгледани продукти, действия в количката, стъпки на плащане, завършени поръчки и тяхната стойност, както и кликове за контакт/запитване — без пряко идентифициращи лични данни.
Анонимна, безбисквитна агрегирана статистика за стъпките на поръчката и кликовете за контакт (брой събития по стъпка/канал, тип устройство и час) — Легитимен интерес (чл. 6, ал. 1, б. „е“); без бисквитки, без лични данни, без идентификация или проследяване.
Сигурност на Сайта, предотвратяване на злоупотреби — Легитимен интерес (чл. 6, ал. 1, б. „е“).

4. Получатели на данните

Споделяме данни само доколкото е необходимо за изпълнение на посочените цели, със следните категории получатели, действащи като обработващи или самостоятелни администратори:

Куриерски партньори / превозвачи — Спиди АД и Еконт Експрес ООД (за адрес и данни за доставка), както и превозвачи за обемни мебели при индивидуална уговорка;
Банка на Продавача — „Обединена българска банка“ АД (ОББ / UBB) — за обработка на плащанията по банков превод;
Счетоводна кантора / счетоводен софтуер — за фактуриране и данъчна отчетност;
Хостинг доставчик — СуперХостинг.БГ ООД (сървъри в България/ЕС);
Инструмент за чат/комуникация — Chatwoot (при активиране);
Държавни органи — когато това е задължение по закон (напр. НАП, при поискване).

Не продаваме Вашите лични данни на трети лица.

5. Международен трансфер

Данните се обработват на сървъри в България/ЕС. Ако някой инструмент прехвърля данни извън ЕС/ЕИП, това се извършва само при наличие на подходящи гаранции по GDPR (напр. Стандартни договорни клаузи).

6. Срок на съхранение

Данни за поръчки и договори: за срока на изпълнение и до изтичане на приложимите давностни и гаранционни срокове.
Счетоводни и данъчни документи (фактури): съгласно изискванията на счетоводното и данъчното законодателство (по правило до 10 (десет) години за счетоводна информация).
Данни за профил: докато поддържате профила; изтриват се при заявка за закриване.
Маркетинг/бюлетин: до оттегляне на съгласието.

7. Вашите права

Имате право на: достъп, коригиране, изтриване („право да бъдете забравени“), ограничаване на обработването, преносимост на данните, възражение срещу обработване, основано на легитимен интерес, както и право да оттеглите съгласието си по всяко време (без това да засяга законосъобразността на обработването преди оттеглянето).

За упражняване на права: info@beluna.bg.

Имате право на жалба до Комисията за защита на личните данни (КЗЛД): гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2; уеб: cpdp.bg.

8. Сигурност

Прилагаме подходящи технически и организационни мерки за защита на данните (криптирана връзка HTTPS, ограничен достъп, съхранение при доверени доставчици в ЕС).

Последна актуализация: 24.08.2026 г.
„БЕЛУНА ХОУМ“ ООД · ЕИК 208487551 · гр. Хасково 6300, бул. „Никола Радев“ 13А · info@beluna.bg

Политика за поверителност (GDPR)