Право на отказ и връщане

Право на отказ / връщане (14 дни)

Електронен магазин beluna.bg — „БЕЛУНА ХОУМ“ ООД

1. Вашето право

Ако сте потребител (физическо лице, което купува извън рамките на своята търговска или професионална дейност), имате право да се откажете от договора, сключен от разстояние, в срок от 14 (четиринадесет) дни, без да посочвате причина и без да дължите неустойка, съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП).

2. Начало и край на срока

2.1. Срокът от 14 дни започва да тече от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице (различно от превозвача) получите стоката във владение.

2.2. При поръчка на няколко стоки с една поръчка, доставени поотделно — срокът тече от получаването на последната стока.

2.3. За да упражните правото си навреме, е достатъчно да изпратите съобщението за отказ преди изтичане на 14-дневния срок.

3. ⚠️ Изключение — стоки, изработени по поръчка (чл. 57 ЗЗП)

Правото на отказ НЕ се прилага за:

  • стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания (чл. 57, т. 3 ЗЗП) — например мебели с избрана от Вас тапицерия, цвят, размер или друга персонализация;
  • запечатани стоки, които не подлежат на връщане по хигиенни съображения и са разпечатани след доставката (чл. 57, т. 5 ЗЗП) — приложимо напр. при определени матраци, ако са били разпечатани/използвани.

Продуктите с изработка по поръчка са ясно обозначени на съответната продуктова страница с етикет „Изработка по поръчка — не подлежи на отказ„. Като поръчвате такава стока, Вие потвърждавате, че сте информирани и че за нея правото на 14-дневен отказ не се прилага.

Ако не сте сигурни дали конкретна стока попада в изключението, свържете се с нас на info@beluna.bg преди да поръчате.

4. Процедура — как да упражните правото на отказ

Стъпка 1 — Уведомете ни. В рамките на 14 дни ни изпратете недвусмислено заявление, че се отказвате от договора. Можете:
– да попълните и изпратите стандартния формуляр по-долу (раздел 6); или
– да ни изпратите свободно формулирано заявление.

Изпратете го на: info@beluna.bg или на адрес: гр. Хасково 6300, бул. „Никола Радев“ 13А, „БЕЛУНА ХОУМ“ ООД.

Стъпка 2 — Върнете стоката. Върнете или предайте стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след деня, в който сте ни уведомили за отказа.

Стъпка 3 — Разходи за връщане. Преките разходи по връщането на стоката са за Ваша сметка, освен ако не е уговорено друго. За обемни мебели, които не могат да бъдат върнати по обичаен пощенски път, разходите за връщане може да са значителни — при нужда се свържете с нас за организация на транспорта.

Стъпка 4 — Състояние на стоката. Стоката трябва да бъде върната в търговски вид, с оригиналната опаковка и придружаваща документация, доколкото е възможно. Отговаряте за намаляване стойността на стоката вследствие на изпробване, различно от необходимото за установяване на естеството и характеристиките ѝ.

5. Възстановяване на суми

5.1. При надлежно упражнено право на отказ Продавачът възстановява всички получени от Вас плащания, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителни разходи, ако сте избрали различен от предложения най-евтин стандартен начин на доставка).

5.2. Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който сме уведомени за решението Ви за отказ.

5.3. Продавачът има право да задържи възстановяването, докато не получи стоката обратно или докато не му бъде представено доказателство, че сте я изпратили — което от двете настъпи по-рано.

5.4. Тъй като плащането се извършва по банков превод, възстановяването се извършва по банкова сметка, посочена от Вас (по правило сметката, от която е извършено плащането), без това да води до допълнителни разходи за Вас.

6. Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ

Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора.

До: „БЕЛУНА ХОУМ" ООД
ЕИК 208487551
гр. Хасково 6300, бул. „Никола Радев" 13А
Имейл: info@beluna.bg

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор
за покупка на следните стоки:

- Стока / модел: ......................................................
- Номер на поръчка: ...................................................
- Поръчано на / получено на: .........................................

Име на потребителя: ..................................................
Адрес на потребителя: ................................................
Банкова сметка (IBAN) за възстановяване: .............................
Дата: ................................................................
Подпис: .............................. (само ако формулярът е на хартия)

7. Контакт и надзор

За въпроси относно връщане и отказ: info@beluna.bg · +359 877 910 040.

Надзорен орган: Комисия за защита на потребителите (КЗП)
Адрес: гр. София 1000, пл. „Славейков" № 4А, ет. 3, 4 и 6
Тел.: 0700 111 22 · Имейл: info@kzp.bg · Уеб: kzp.bg

Алтернативно решаване на спорове (АРС): при потребителски спор можете да се обърнете към компетентна помирителна комисия към КЗП. Информация и списък: adr.kzp.bg.

Платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Последна актуализация: 24.08.2026 г.

„БЕЛУНА ХОУМ“ ООД · ЕИК 208487551 · гр. Хасково 6300, бул. „Никола Радев“ 13А

Scroll to Top